圖：“首乘首幫”特色服務(wù)掠影　攝影：倪嘉云

　　民航資源網(wǎng)2022年4月30日消息：從昆明長水國際機場了解到，昆明機場自3月22日起推出的旅客“首乘首幫”特色服務(wù)，受到了首次乘機旅客的青睞。此舉旨在踐行民航局“真情服務(wù)”理念，落實云南機場集團(tuán)關(guān)于品牌服務(wù)的總體要求，努力提升機場航站樓內(nèi)的運輸服務(wù)水平，為旅客提供舒心、順暢的航空出行服務(wù)。截至目前，已有5000多名旅客享受了此項服務(wù)。

　　據(jù)了解，我國尚有約10億人從未乘坐過飛機出行，截至2019年，我國人均乘機次數(shù)僅為0.47次，西南地區(qū)在航空出行率較之全國水平更低?！笆壮耸讕汀狈?wù)理念，是針對首次乘機、缺乏經(jīng)驗的旅客，由昆明機場航站樓內(nèi)現(xiàn)場工作人員按照“真情服務(wù)”理念，落實首問、首看、首幫責(zé)任要求，為首乘旅客提供全流程引導(dǎo)、協(xié)助和必要的幫扶。目前，昆明機場根據(jù)航站樓內(nèi)現(xiàn)有服務(wù)保障資源，按照“線上預(yù)約線下服務(wù)、崗位聯(lián)動協(xié)同服務(wù)、客源深挖創(chuàng)新服務(wù)”思路，分步驟地推進(jìn)此項工作。

圖：“首乘首幫”特色服務(wù)掠影　攝影：倪嘉云

　　根據(jù)昆明長水機場T1航站樓內(nèi)服務(wù)流程，將航站樓F3層出發(fā)D區(qū)問訊臺設(shè)置為“首乘首幫”愛心服務(wù)點。服務(wù)點設(shè)有明顯標(biāo)識，設(shè)置流動服務(wù)崗，履行“首幫”責(zé)任制，主動識別并服務(wù)需要幫助的旅客。服務(wù)時間為早上05:00至當(dāng)日國內(nèi)出發(fā)航班截止辦理乘機手續(xù)?！笆壮耸讕汀狈?wù)配備了相關(guān)標(biāo)識：航站樓內(nèi)各協(xié)同配合單位在固定點位安排固定人員，佩戴“首乘首幫”服務(wù)綬帶、亮明“首乘首幫”引導(dǎo)員身份，履行首問、首幫服務(wù)。通過航站區(qū)各保障單位配合協(xié)作，對預(yù)約旅客執(zhí)行現(xiàn)行愛心幫扶服務(wù)流程，對非預(yù)約旅客執(zhí)行現(xiàn)場識別指引幫扶流程，完成“首乘首幫”服務(wù)。

　　旅客可以通過電話預(yù)約（96566）或使用昆明機場微信小程序預(yù)約首次乘機服務(wù)，現(xiàn)場工作人員會及時為旅客提供幫助，協(xié)助旅客進(jìn)行疫情防控檢查，同時協(xié)助辦理值機并引導(dǎo)旅客通過安全檢查。隨后，工作人員協(xié)助有電瓶車服務(wù)需求的旅客聯(lián)系乘坐電瓶車，并送旅客至登機口候機。對于現(xiàn)場工作人員主動識別“首乘首幫”服務(wù)并需要幫助的旅客，由工作人員協(xié)助旅客辦理相關(guān)乘機手續(xù)，協(xié)助旅客進(jìn)行疫情防控檢查，協(xié)助值機并引導(dǎo)旅客通過安全檢查。同樣，工作人員協(xié)助有電瓶車服務(wù)需求的旅客聯(lián)系乘坐電瓶車，并送旅客至登機口候機。

　　值得一提的是，“首乘首幫”服務(wù)的聯(lián)動，也在各航司的乘機保障環(huán)節(jié)得到體貼、細(xì)致的踐行：祥鵬航空從首乘旅客登機到落地階段，針對不同的服務(wù)流程均制定了詳細(xì)的工作要求和溫馨提示，旨在讓旅客在乘機過程中有更加便捷、安心、舒適的出行體驗。近期，新冠肺炎疫情在國內(nèi)反復(fù)，在“首乘首幫”服務(wù)的帶動下，祥鵬航空旅客服務(wù)中心值機室員工根據(jù)首乘旅客實際需求出發(fā)，積極為首乘旅客提供引導(dǎo)與幫助，詳細(xì)向旅客解釋目的地航站疫情防控政策。祥鵬航空將持續(xù)把“首乘旅客”服務(wù)活動做深做實，為昆明機場疫情后的航空市場復(fù)蘇添磚加瓦。

　　下一步，昆明機場航站區(qū)將延伸“首乘首幫”服務(wù)的聯(lián)動，全流程協(xié)助幫扶并為需要“首乘首幫”服務(wù)的旅客粘貼識別標(biāo)識，聯(lián)動各乘機環(huán)節(jié)保障單位主動識別這類旅客，為旅客提供精準(zhǔn)服務(wù)。