中國民航網(wǎng)訊:今年“3·15國際消費者權益日”正值疫情期間,根據(jù)疫情防控要求,瑞麗航空圍繞“凝聚你我力量”消費維權年主題,加強疫情防控,保障旅客權益。
面對2020年的艱難開局,瑞麗航空通過確保準點率、服務精細管理、軟硬件雙提升等多項舉措積極提升旅客出行的滿意度與獲得感,從而提升自身運行質量與服務水平。
在此期間,瑞麗航空的飛行員、乘務員、安全員,毫不畏懼,依然站在最前線,用溫度與堅韌筑起抗擊疫情的中流砥柱。在他們心中,保障好每一班航班任務是職責所在,他們戴上口罩,以專業(yè)、細心的服務,護送著每一位乘客安全回家。從登機口安全員對旅客進行體測,將“危險源”從旅客身邊隔,再到乘務員主動幫助旅客掃描二維碼,協(xié)助填寫“健康申明”各類信息及客艙服務,飛行員隨時調整自身狀態(tài),不敢懈怠,保障著航班的安全起落。
全面、高效的防控不能缺少醫(yī)療消殺保障。特此,瑞麗航空成立了應急小組,大力度的加強飛機客艙、駕駛艙的清潔等消毒管理工作,確保飛機客艙、駕駛艙清潔干凈無死角。還對公司人員容易聚集的地方進行紫外線消毒,為空勤人員準備了充足的防疫物資,為每架飛機增配防疫物資包,全方位保障空勤人員和旅客的健康平安。
全面、高效的防控不能缺少醫(yī)療消殺保障。特此,瑞麗航空成立了應急小組,大力度的加強飛機客艙、駕駛艙的清潔等消毒管理工作,確保飛機客艙、駕駛艙清潔干凈無死角。還對公司人員容易聚集的地方進行紫外線消毒,為空勤人員準備了充足的防疫物資,為每架飛機增配防疫物資包,全方位保障空勤人員和旅客的健康平安。
當然,做好旅客權益保障,瑞麗航空從不只停留在消費者權益日當天“走過場”。當疫情打亂旅客行程,瑞麗航空第一時間發(fā)布航班免收退票費的通知、臨時調整客艙餐飲服務的溫馨提示和《傳染病防治法》及《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》系列問答宣傳手冊,召開《關于疫情期間投訴管控》研討會,優(yōu)化退票審核及退票款發(fā)放,代理服務商監(jiān)管等制定投訴服務管控措施;面對旅客咨詢和投訴,客服代表每天每人要接通上千個電話,他們耐心細致的解釋、合法合理的解決,提高投訴滿意。對每件投訴,都做到有記錄可查,回復做到有據(jù)可依,做到隔離病毒,但不隔離工作,保障旅客權益。
從1月27日起,瑞麗航空全面支持全國各地馳援物資運輸工作,在目前所有執(zhí)飛的國內(nèi)航班上提供免費運輸及優(yōu)先保障服務防疫物質運輸需求,截止目前,瑞麗航空共免費運輸抗疫救援物資共計2051 件、18余噸。
復工潮流襲來之時,我們是再次擺正復工復產(chǎn)擺渡人的姿態(tài),自2月17日,先后保障300余名務工人員從芒市返回泉州。同時,為確保務工人員返崗流程安全、順暢、高效,推出包機、包座定制服務,并針對復工企業(yè)給予票價優(yōu)惠。
自疫情發(fā)生以來,景成集團副董事長、瑞麗航空董事長馬占煒的日程也進入非常戰(zhàn)“疫”時間。他先后深入一線,視察運行及防控情況,把旅客和員工的生命安全放在第一位。他要求瑞麗航空全員對疫情防控相關物資采取專人把控、統(tǒng)一申領、統(tǒng)一發(fā)放、廢棄物資集中回收的管控機制,設立體溫檢測、掃碼門禁。
不僅如此,瑞麗航空還在3月18日當天,第110個“三八”國際婦女節(jié),開展了“口罩下盛開的美麗”客艙活動,為當日乘機的所有女士送上節(jié)日問候與鮮花;同時,瑞麗航空黨委對廣大黨員干部舍小家保大家、沖鋒在民航前線表率作用感到慰藉,特協(xié)調購進200瓶免洗手消毒液對全公司進行發(fā)放,發(fā)放生鮮蔬菜和鮮花,讓員工享受半價用餐等,為抗疫一線瑞麗航人解除后顧之憂。
3月14日在瑞麗航空的多個航班上舉行了旅客滿意度調查問卷活動,在客艙里向旅客征求意見和建議,旨在為廣大旅客提供更加安全、舒適的服務與體驗。
3月14日在瑞麗航空的多個航班上舉行了旅客滿意度調查問卷活動,在客艙里向旅客征求意見和建議,旨在為廣大旅客提供更加安全、舒適的服務與體驗。